CLAUSE 2.1
Điều kiện đổi trả
Eligibility
Trường hợp được xem xét đổi trả
FOTEC chấp nhận xem xét yêu cầu đổi trả khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Hàng giao sai mã hoặc sai thông số kỹ thuật so với Đơn đặt hàng và Xác nhận đơn hàng đã ký.
- Hàng lỗi từ nhà sản xuất, được khách hàng thông báo bằng văn bản kèm bằng chứng (hình ảnh, video, biên bản).
- Hàng còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất.
- Khách hàng cung cấp đầy đủ: Hóa đơn VAT, Phiếu giao nhận, hình ảnh/video chứng minh lỗi.
Cases Eligible for Review
FOTEC accepts return requests for review when all of the following are met:
- Wrong SKU or specifications vs. signed Purchase Order and Order Confirmation.
- Manufacturer defects, reported in writing with evidence (photos, video, report).
- Goods in original packaging with manufacturer's seals intact.
- Customer provides: VAT invoice, delivery note, and photo/video evidence of the defect.
Thời hạn khiếu nại
- Khiếu nại về số lượng hoặc hư hỏng vật lý do vận chuyển: cần lập biên bản với đại diện bên vận chuyển ngay tại thời điểm nhận hàng và thông báo cho FOTEC trong vòng 48 giờ.
- Khiếu nại về chất lượng / lỗi sản phẩm: cần thông báo cho FOTEC trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được xử lý ưu tiên và đầy đủ.
- Khiếu nại sau các thời hạn ưu tiên trên vẫn được FOTEC xem xét trên cơ sở thiện chí, theo quyền khiếu nại được quy định tại pháp luật Việt Nam hiện hành.
Claim Period
- Claims for quantity or physical transit damage: must be recorded with the carrier at the time of receipt and reported to FOTEC within 48 hours.
- Claims for quality / product defects: must be reported to FOTEC within 7 days of receipt for priority and full handling.
- Claims filed after these priority periods will still be reviewed by FOTEC in good faith, in accordance with claim rights under applicable Vietnamese law.
CLAUSE 2.2
Trường hợp không đổi trả
Non-Returnable Cases
FOTEC không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:
- Hàng đặt riêng theo yêu cầu (custom-made), gia công đặc biệt, hàng nhập khẩu theo đơn đặt riêng.
- Hàng đã qua sử dụng, đã lắp đặt, đã tháo dỡ tem niêm phong, hoặc đã bị sửa đổi.
- Hàng bị hư hỏng do lưu kho, vận chuyển, bảo quản hoặc sử dụng sai cách sau khi rời kho FOTEC.
- Hàng tiêu hao (dao cắt, mũi khoan, vật tư phụ đã qua sử dụng), hàng khuyến mãi, hàng thanh lý.
- Khách hàng không cung cấp đầy đủ chứng từ chứng minh lỗi.
- Hàng do khách hàng tự ý mang đi sửa chữa tại bên thứ ba khi không có sự đồng ý của FOTEC.
- Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, sự cố ngoài ý muốn.
FOTEC does not accept returns in the following cases:
- Custom-made, specially fabricated, or specially imported items.
- Items used, installed, with seals broken, or modified.
- Items damaged by storage, transit, handling, or misuse after leaving FOTEC's warehouse.
- Consumables (used cutting tools, drill bits, accessories), promotional items, clearance goods.
- Insufficient documentation to prove the defect.
- Goods repaired by third parties without FOTEC's authorization.
- Damage from natural disasters, fire, or unforeseen incidents.
CLAUSE 2.3
Quy trình xử lý
Return Process
Các bước thực hiện
- Bước 1 — Gửi yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả tới
support@fotec.vnkèm: số PO, số hóa đơn, mô tả lỗi, hình ảnh/video, biên bản giao nhận. - Bước 2 — Xem xét: FOTEC xem xét và phản hồi trong 03 ngày làm việc. Nếu chấp thuận, FOTEC cấp mã RMA (Return Merchandise Authorization).
- Bước 3 — Gửi hàng: Khách hàng đóng gói và gửi hàng về kho FOTEC theo địa chỉ và phương thức được chỉ định kèm theo mã RMA.
- Bước 4 — Kiểm tra: FOTEC kiểm tra hàng và xác minh lỗi trong 05 đến 07 ngày làm việc.
- Bước 5 — Xử lý: FOTEC thực hiện đổi hàng, sửa chữa, hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.
Hàng gửi về không có mã RMA sẽ bị từ chối tại kho.
Process Steps
- Step 1 — Submit: Customer submits the request to
support@fotec.vnwith: PO number, invoice number, defect description, photos/video, delivery note. - Step 2 — Review: FOTEC reviews and responds within 3 business days. Upon approval, FOTEC issues an RMA number.
- Step 3 — Ship: Customer packs and ships goods to FOTEC's designated address and method with the RMA number.
- Step 4 — Inspect: FOTEC inspects and verifies the defect within 5 to 7 business days.
- Step 5 — Resolve: FOTEC will replace, repair, or refund as agreed with the customer.
Goods returned without an RMA number will be refused at the warehouse.
Phí vận chuyển và hình thức xử lý
- Lỗi do FOTEC / nhà sản xuất: FOTEC chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
- Lỗi do khách hàng / vận chuyển: khách hàng chịu chi phí vận chuyển và phí xử lý.
- FOTEC ưu tiên xử lý theo thứ tự: (1) Đổi hàng tương đương → (2) Sửa chữa → (3) Phát hành Credit Note. Hoàn tiền mặt chỉ áp dụng khi không còn lựa chọn nào khác và phải được FOTEC chấp thuận.
Shipping & Resolution Method
- Defect caused by FOTEC / manufacturer: FOTEC bears two-way shipping costs.
- Defect caused by customer / transit: customer bears shipping and handling costs.
- FOTEC prefers resolution in order: (1) Replacement → (2) Repair → (3) Credit Note. Cash refund applies only when no other option is available and must be approved by FOTEC.
CLAUSE 2.4
Bảo hành
Warranty
Phạm vi bảo hành
- Bảo hành áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất gốc đối với từng dòng sản phẩm.
- Thời hạn bảo hành mặc định: 12 tháng kể từ ngày giao hàng, trừ khi có quy định khác trên hóa đơn hoặc hợp đồng.
- Bảo hành chỉ áp dụng cho lỗi sản xuất; không áp dụng cho hao mòn tự nhiên, sử dụng sai mục đích, lắp đặt sai cách, hoặc tự ý sửa chữa.
- Trách nhiệm bảo hành không bao gồm chi phí tháo lắp, vận chuyển, hoặc thiệt hại gián tiếp.
Warranty Scope
- Warranty follows the original manufacturer's policy for each product line.
- Default warranty period: 12 months from delivery, unless otherwise stated on the invoice or contract.
- Warranty covers manufacturing defects only; not applicable to normal wear, misuse, improper installation, or unauthorized repair.
- Warranty does not include dismantling, transport costs, or consequential damages.
Giới hạn trách nhiệm · Limitation of Liability
Trách nhiệm bồi thường của FOTEC trong mọi trường hợp không vượt quá giá trị hàng hóa ghi trên hóa đơn của lô hàng có khiếu nại. FOTEC không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất lợi nhuận, gián đoạn sản xuất, hoặc bất kỳ thiệt hại hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng hàng hóa, trừ trường hợp lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của FOTEC theo quy định pháp luật Việt Nam.
FOTEC's liability in any case shall not exceed the invoice value of the goods subject to claim. FOTEC is not liable for indirect damages, lost revenue, lost profits, production downtime, or any consequential damages arising from the use or inability to use the goods, except in cases of FOTEC's wilful misconduct or gross negligence under Vietnamese law.
Lưu ý · Note
Văn bản này là điều khoản chung. Trong trường hợp Hợp đồng mua bán hoặc PO ký riêng giữa FOTEC và khách hàng có quy định khác về bảo hành, thời hạn khiếu nại hoặc trách nhiệm bồi thường, các quy định trên Hợp đồng / PO sẽ được ưu tiên áp dụng.
This document constitutes standard terms. Where the Sales Contract or PO between FOTEC and the customer provides different terms on warranty, claim periods, or liability, the Sales Contract / PO prevails.